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VALEURS DE L’ENTREPRISE: Toujours épater le client + Être ambitieux + Avoir la soif d’apprendre + Travailler fort, s’amuser et célébrer + Aller bien au-delà des TI + Accueillir le changement

S3 Technologies est un chef de file dans le domaine des services informatiques dans la grande région de Montréal, avec une clientèle PME bilingue, dans plusieurs domaines. C’est une entreprise jeune, dynamique et ambitieuse avec près de 100 employés. Dans un environnement, où chacun contribue à l’évolution de l’entreprise, vous serez amené à vous surpasser en permanence. Vous jouerez un rôle primordial, afin de délivrer un haut niveau de satisfaction clientèle.

 

LE RÔLE

S3 Technologies offre actuellement une excellente opportunité de carrière pour un ADMINISTRATEUR DE SYSTÈME. Le candidat retenu sera responsable du traitement de toutes les demandes du client qui ont été escaladées par les spécialistes TI. Ce poste offre aussi la possibilité de travailler 4 jours au lieu de 5.

 

À QUOI RESSEMBLE LE SUCCES APRÈS:

6 MOIS :

  • Vous serez en mesure d’utiliser les outils mis à sa disposition avec aisance;
  • Vous serez en mesure de gérer des situations affectant plusieurs utilisateurs & urgentes;
  • Vous ferez partie de la rotation sur appel;
  • Vous aurez construit une bonne relation avec tous les membres de votre équipe;

12 MOIS :

  • Vous aurez bâti une relation avec plusieurs clients ainsi qu’avec les équipes internes;
  • Vous aurez développé vos connaissances avec plusieurs technologies;

 

TOP RESPONSABILITÉS DU POSTE

1 . Fournir du support de haute qualité à nos clients en atteignant ou dépassant les engagements contractuels :

  • Résoudre la majorité des incidents escaladés en utilisant les outils et la documentation disponibles et en effectuant des recherches approfondies des problèmes connus;
  • Gérer sa propre file de billets en hiérarchisant les demandes;
  • Acheminer au niveau supérieur les incidents après avoir utilisé toutes les ressources internes;
  • Travailler avec les fournisseurs externes pour résoudre les incidents escaladés;
  • S’assurer que les niveaux de services soient respectés;

2. Identifier les billets hautement prioritaires et communiquer efficacement par les moyens mis en place;

  • Assister le Centre de support dans les périodes de débordement;
  • Fournir une rétroaction qui peut permettre d’augmenter la qualité du service et de définir les attentes des clients en donnant un aperçu pertinent aux gestionnaires de service sur les incidents ou inefficacités récurrentes au sein de l’équipe de service;
  • Participer à la rotation des quarts de travail sur appel;
  • Documenter les problèmes et établir des procédures de résolution pour le Centre de Service.

Tu crois être le candidat idéal pour nous ?

Nous sommes toujours à la recherche de nouveaux talents, alors si ce qui précède vous allume, remplissez le formulaire de candidature spontanée.
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