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VALEURS DE L’ENTREPRISE: Le succès de nos clients est notre succès + Les meilleurs dans ce qu’on fait + La passion inspire notre détermination + S’améliorer chaque jour + La Cybersécurité dans tout + Plus forts ensemble

S3 Technologies est un chef de file dans le domaine des services informatiques dans la grande région de Montréal, avec une clientèle PME bilingue, dans plusieurs domaines. C’est une entreprise jeune, dynamique et ambitieuse avec près de 100 employés. Dans un environnement, où chacun contribue à l’évolution de l’entreprise, vous serez amené à vous surpasser en permanence. Vous jouerez un rôle primordial, afin de délivrer un haut niveau de satisfaction clientèle.

LE RÔLE

En tant qu’administrateur de systèmes sénior au sein de l’équipe d’infrastructure co-gérée de S3 Technologies, vous assumerez la prise en charge opérationnelle de l’infrastructure de nos clients. Votre principale responsabilité est d’assurer à tout moment le fonctionnement des serveurs et de l’infrastructure réseau de nos clients. Cela implique une collaboration étroite avec le personnel TI du client, la résolution des problèmes opérationnels, la participation à la rotation de garde et la gestion continue des billets qui vous sont assignés. Le rôle exige un équilibre entre expertise technique, solides compétences en communication et un engagement inébranlable envers le bon fonctionnement continu des environnements informatiques des clients.

 

CRITÈRES DE SUCCÈS

APRÈS 6 MOIS

  • Assumer avec succès la prise en charge opérationnelle de l’infrastructure des clients assignés, en démontrant une gestion proactive pour maintenir des opérations fluides et continues.
  • Gérer efficacement les billets qui vous sont assignés, en effectuant une priorisation appropriée des problèmes en fonction de l’urgence et de l’impact sur le client.
  • Établir de solides relations avec l’équipe TI des clients assignés, démontrant sa capacité à relever les défis opérationnels de manière collaborative.

 

APRÈS 12 MOIS

  • Collaborer de manière proactive avec le personnel TI du client pour mettre en place des améliorations et des optimisations basées sur la responsabilité opérationnelle de l’infrastructure.
  • Fournir du mentorat et du soutien aux membres juniors de l’équipe dans la propriété opérationnelle et la gestion des tickets.
  • Contribuer au développement et à la mise en place d’améliorations des processus au sein de l’équipe des services co-gérés, en mettant l’accent sur l’importance de la continuité opérationnelle.

 

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES DU POSTE

  • Prise en charge opérationnelle : assumer la prise en charge de l’infrastructure des clients, en garantissant le bon fonctionnement continu et en relevant de manière proactive les défis potentiels.
  • Collaboration client : travailler en étroite collaboration avec le personnel TI du client pour comprendre leurs besoins en matière d’infrastructure, répondre aux préoccupations et garantir une intégration fluide des services de S3.
  • Gestion des tickets : gérer efficacement la liste de billets, en priorisant les problèmes en fonction de leur urgence et de leur impact sur le client, et en garantissant une résolution rapide.
  • Rotation de garde : participer à la rotation de garde pour fournir une assistance à l’extérieur des heures de bureau pour les problèmes critiques, en coordination avec le personnel TI du client si nécessaire.
  • Optimisation de l’infrastructure : identifier et mettre en œuvre de manière proactive des améliorations pour optimiser les performances, la sécurité et la fiabilité des systèmes informatiques des clients.
  • Documentation : maintenir une documentation détaillée et à jour sur les configurations, les procédures et les meilleures pratiques du système.

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