Spécialiste TI de niveau 2

VALEURS DE L’ENTREPRISE: Le succès de nos clients est notre succès + Les meilleurs dans ce qu’on fait + La passion inspire notre détermination + S’améliorer chaque jour + La Cybersécurité dans tout + Plus forts ensemble

Avec plus de 20 ans d’expérience, S3 Technologies est fier d’être le leader reconnu dans les services TI gérés à Montréal et d’être un des plus grands fournisseurs de services TI gérés indépendant au Canada. Nous desservons une clientèle bilingue de PME dans divers secteurs et nous sommes fiers d’être un employeur de choix avec une équipe de plus de 100 employés. La croissance soutenue de S3 repose avant tout sur les recommandations de nos clients satisfaits.

Ce qui nous distingue, c’est notre engagement à prioriser les résultats d’affaires avant la technologie. Bien que nous soyons passionnés par les TI, notre véritable motivation vient des clients qui nous disent que notre travail a eu un impact concret et positif sur leur entreprise.

Notre ambition est claire :  devenir le Leader québécois en services TI gérés et cogérés pour PME et contribuer à leur succès en les rendant plus sécurisées, productives et prêtes pour l’avenir. Dans notre cadre de travail majoritairement à distance, vous aurez l’opportunité de vous dépasser chaque jour, avec des collègues unis par la passion et déterminés à être les meilleurs. Si vous souhaitez rejoindre une équipe où l’amélioration continue est une valeur fondamentale et où nous plaçons nos clients au centre de toutes nos actions, nous voulons vous rencontrer!

Le rôle

S3 Technologies offre actuellement une excellente opportunité de carrière pour un spécialiste TI de niveau 2. Le candidat idéal devra utiliser ses connaissances techniques afin de résoudre les billets les plus complexes du bureau de service. Tu seras la référence pour assister et répondre aux questions techniques des spécialistes TI de niveau 1, en plus de prendre en charge leurs escalations. Tu devras t’assurer de la mise à jour et d’apporter les modifications nécessaires pour une documentation claire et complète pour chacun de nos clients.

Caractéristiques du poste

• Environnement stimulant

Tes journées ne se ressembleront pas, tu auras toujours de nouveaux défis, l’opportunité de découvrir les nouvelles technologies et l’ennui n’est jamais à l’horaire. Dans cet environnement constamment en mouvement, tu seras stimulé intellectuellement à découvrir de nouvelles personnes, de nouvelles problématiques et réévaluer tes priorités à chaque jour. Ton sens de l’adaptation te permettra de jongler différentes tâches et responsabilités à la fois pour grandir rapidement dans ta carrière.

• Variété de clients

Dans un milieu de MSP, tu seras en contact avec une grande variété de clientèles, de secteurs et d’environnements technologiques. C’est l’environnement idéal pour développer et parfaire tes connaissances techniques et tes compétences en service à la clientèle, gestion des priorités, prise de décisions, collaboration, travail d’équipe et communication.

• Opportunités d’avancement de carrière

Avec une grande variété de départements et de rôles, toutes les prochaines étapes de ta carrière se trouvent chez S3 !  Que tu aies de l’intérêt pour l’assistance sur site, l’infrastructure, la cybersécurité, la gestion de projets, la supervision d’équipe ou le développement de plans TI, il y a une place pour évoluer et t’épanouir. Nos postes sont ouverts à l’interne avant d’être ouverts à l’externe afin de permettre aux employés de progresser de jour en jour.

• Occasions de mettre en pratique tes apprentissages directement chez les clients

En plus de ton rôle au service à la clientèle pour le support à distance des différents clients, tu pourrais avoir l’opportunité de te rendre physiquement à leur bureau afin de mettre en action de manière concrète tes nouvelles connaissances et compétences. En effet, nos meilleurs spécialistes TI, représentant fièrement S3, ont la possibilité de joindre une banque de techniciens sur site occasionnels, avec compensation bien évidemment, pour concrétiser et renforcir leur opportunité d’avancement et leur expérience.

• Développement des connaissances et des talents

Afin de te soutenir dans tes ambitions d’avancement et dans ta curiosité pour les nouvelles technologies, nous encourageons et aidons en finançant tes certifications et formations avec l’approbation de ton gestionnaire. Le développement de ton plan de carrière et l’atteinte de celui-ci est une priorité, et nous ferons notre possible pour y contribuer.

• Possibilité de télétravail

Après ta période de formation et lorsque tu seras autonome et efficient dans tes tâches et responsabilités, tu seras admissible à notre politique de télétravail. Tu auras alors la possibilité de travailler de la maison 5 jours par semaine ou à nos bureaux, notamment lors de nos événements mensuels ou pour participer à nos différents clubs sociaux.

On te décrit comme quelqu’un de proactif, perfectionniste, doté d’un leadership naturel et capable de t’adapter rapidement aux changements de priorités ? Tu t’épanouis dans un environnement stimulant, en constante évolution et rempli de défis ? Ce poste et notre équipe sont définitivement pour toi !

Responsabilités principales du poste

• Comprendre et analyser les demandes des clients afin d’identifier leur priorité et impact;
• Reconnaître et suivre la procédure pour les situations requérant une escalation ;
• Supporter, installer, configurer et dépanner à distance des applications de bureautique de tout genre, des ordinateurs, des périphériques et des appareils mobiles;
• Faire les suivis nécessaires auprès des clients de l’évolution de leurs requêtes de support;
• Documenter les interventions et mettre à jour nos systèmes internes;
• Participer à la rotation sur appel.

Compétences et expériences recherchées

• DEP, AEC ou DEC dans un domaine lié à l’emploi, ou équivalent
• Minimum de 2 ans d’expérience informatique pertinente
• Bonne maîtrise du français, tant à l’oral qu’à l’écrit
• Expérience et excellentes compétences/connaissances en configuration, gestion, installation et dépannage des utilisateurs, ordinateurs portables, outils Windows 11, Active Directory, Office 365, VPN, applications variées et des différents périphériques, tels que les imprimantes, claviers, souris et écrans
• Expérience en service à la clientèle, en centre d’appels et/ou avec un système de billetterie
• Excellentes compétences en communication et en service à la clientèle
• À l’aise dans un environnement dynamique, sous pression, et y trouve une source de motivation
• Excellentes capacités d’analyse et bon jugement critique
• Fort esprit d’équipe et sens de la collaboration
• Capacité à gérer les priorités et les situations critiques de façon autonome, ingénieuse et calme
• Aptitude à jongler avec plusieurs tâches et responsabilités simultanément, avec rigueur et minutie
• Curiosité intellectuelle, soif d’apprendre et grande capacité d’adaptation
• Passion pour les technologies de l’information
• Proactivité, sens de l’initiative et leadership naturel

Atouts

• Bilinguisme
• Maîtrise de l’espagnol
• Expérience en formation
• Connaissances de Connectwise, SharePoint, OneDrive, InTune, AutoCAD, TaxPrep, Mac OS, Caseware, etc.
• Formations ou certifications pertinentes (CCNA, AZ-104, Fortigate NSE, CompTIA Security+ et Network+)
• Capacité et volonté de te déplacer sur site occasionnellement