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En vous associant à S3

Comme partenaire technologique, vous vous assurez que tous vos systèmes TI, dont les services infonuagiques, l’infrastructure, les équipements réseau et les postes de travail vous offrent un rendement optimal et une livraison d’applications dans un environnement redondant qui facilite la continuité des opérations de votre entreprise. En gérant tous les équipements et logiciels du réseau de son client, S3 est en mesure de réduire le risque et d’atténuer les effets à la fois opérationnels et financiers de pannes imprévues tout en maintenant une capacité optimale de production.

Nous optimisons votre productivité en :

  • Maximisant l’efficacité de vos infrastructures à l’aide d’outils de surveillance;
  • Détectant et en prévenant les problèmes avant qu’ils ne surviennent;
  • Vous épargnant temps et argent, de façon à ce que vous puissiez investir énergies et ressources là où ça compte;
  • Adoptant une approche proactive en matière de redondance et de sécurité des données pour garantir un rendement optimal;
  • Vous offrant la tranquillité d’esprit et la capacité de vous concentrer sur la croissance de votre entreprise.

Foire aux questions

Comment fonctionne votre support?

Nous offrons une assistance à distance rapide, directe et personnalisée ainsi qu’une assistance sur site.

Nous assignons une équipe d’environ 5 à 7 techniciens à chaque client qui répondent directement aux appels des utilisateurs. Ceux-ci interagissent donc avec les mêmes techniciens qui connaissent bien leur environnement. Nous configurons une extension sur les systèmes téléphoniques de nos clients pour que tous les utilisateurs puissent facilement rejoindre nos techniciens assignés qui sont disponibles de 7am à 7pm du lundi au vendredi. Nous répondons à plus de 80% des appels en moins de 2 minutes. En dehors de ces heures nous avons une service d’urgence 24/7 qui permet aux utilisateurs de parler à un technicien en moins de 30 minutes.

Les utilisateurs peuvent aussi contacter notre centre d’assistance par un courriel personnalisé qui sera configuré sur votre domaine, par exemple: support@votredomaine.ca. Nous avons aussi un système de prise de rendez-vous d’assistance en ligne pour les situations moins urgentes.

Nous offrons aussi un service d’assistance sur site. Nous y allons pour toutes les situations qui le nécessitent et nous pouvons aussi aller sur site de façon régulière. Ceci peut varier d’une fois par mois à quelques fois par semaine ou même à temps plein. Nous nous ajustons aux besoins du clients qui changent avec le temps.

Nous adaptons constamment nos façons de faire grâce aux commentaires des utilisateurs qu’on essaie d’aller chercher le plus souvent possible. Les utilisateurs peuvent facilement nous laisser une note et des commentaires après chaque intervention à l’aide de sondages intégrés. Un gestionnaire de service planifiera un appel avec tout utilisateur qui laisse une faible note dans un sondage afin de corriger la situation et faire en sorte qu’elle ne se reproduise pas. De plus, nous faisons un sondage détaillé à tous les utilisateurs annuellement afin de mesurer notre progression et de constamment s’améliorer.

Nous faisons une revue régulière des demandes d’assistance afin d’identifier des problèmes récurrents et de mettre en place des solutions pour les adresser.

Nous ne sommes pas parfaits et malheureusement, parfois on fait des erreurs mais nous sommes absolument déterminés à constamment améliorer notre service et donner la meilleure expérience à tous nos utilisateurs.

Marc Perras

Vice-président, ventes

Comment fonctionne votre assistance d'urgence 24/7?

Les utilisateurs appelant en dehors des heures d’ouverture du service d’assistance (lundi au vendredi de 7am à 7pm) seront invités à laisser un message en cas d’urgence. Ils seront rappelés par un technicien en moins de 30 minutes.

Vincent Rabbat

Vice-président, opérations

Offrez-vous une surveillance 24/7?

Oui! Au fil des ans, nous avons bâti une équipe outre-mer ce qui nous permet d’offrir une véritable couverture 24/7/365 à nos clients. Nous avons aujourd’hui plus de 15 personnes travaillant en Europe et en Asie.

Vincent Rabbat

Vice-président, opérations

Quelles ressources assignez-vous à mon compte ?

Notre objectif est d’offrir le service le plus personnalisé possible. On assigne à chaque client une équipe composée de:

Gestionnaire de compte: est le point de contact principal. Il est responsable de s’assurer de la livraison adéquate de l’ensemble des services.

Conseiller technique: travaille avec le gestionnaire de compte afin de traduire les besoins d’affaires en solutions qui s’alignent sur les objectifs du client. C’est une personne qui a d’excellentes connaissances techniques et qui est un bon vulgarisateur.

Équipe d’assistance à distance: notre équipe de support est divisée en petites équipes de 5 à 7 techniciens qui supportent les utilisateurs à distance par téléphone ou courriel. De cette manière, vous communiquer toujours avec le même groupe de personnes qui connait bien votre environnement et vos utilisateurs.

Technicien sur site: est le technicien qui va se rendre sur site selon le besoin du client.

Marc Perras

Vice-président, ventes

Vous cherchez un nouveau fournisseur TI?

Planifiez une évaluation de 30 minutes avec nos experts afin de:

  • réviser votre environnement TI actuel.
  • discuter des problématiques courrantes.
  • bien comprendre vos besoins futurs.
  • confirmer si et comment S3 peut vous aider.
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Nos clients satisfaits

S3 Technologies a contribué à notre succès continu en nous offrant accès à des ressources illimités pour finaliser tous nos projets TI complexes. Redline a bénéficié de conseils, de soutien et de services qui ont optimisé ses capacités. S3 a toujours veillé à ce que nous ayons accès aux outils dont nous avions besoin pour vraiment réussir. La transition vers des services TI externes nous a permis de réduire nos coûts et ainsi d’allouer des fonds à d’autres projets TI essentiels.

Abdel Aldwikat

Vice-président information technologie

 S3 Technologies est notre partenaire de TI depuis plus de cinq ans. Cette période en fut une de croissance rapide pour Boulart, et les membres de l’équipe S3 ont toujours été là quand nous avions besoin d’eux. Avec S3 comme fournisseur de services TI, Boulart bénéficie d’un large éventail de services : conseils stratégiques, gestion de projet, surveillance et soutien direct en tout temps. 

Michel Saillant

PDG

Nos 110 employés sont très satisfaits des services gérés de S3 Technologies. Le temps de réponse est très rapide et les techniciens sont compétents. De plus, à titre de Contrôleur, j’apprécie particulièrement le Plan Directeur TI ainsi que le budget TI détaillé de S3.

Jean-Sébastien Haché

Contrôleur

S3 représente pour nous un service conseil inestimable ainsi qu'une tranquillité d'esprit dans la gestion courante de nos infrastructures et dans l'amélioration continue de nos systèmes.

Anissa Zougarri

Directrice du capital humain et de l'administration

Contactez-nous

ventes@s3tech.ca
514.284.6262

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