Services TI gérés
Intégration de nouveaux utilisateurs
Intégration et configuration de nouveaux utilisateurs et équipements
Chez S3, nous comprenons l'importance cruciale du premier jour d’un employé. Chaque intégration doit être parfaite, sans la moindre erreur : pas de configuration manquante, pas de souci d'accès, ni d'application introuvable. Nous avons une équipe dédiée exclusivement à l’intégration des nouveaux utilisateurs et ordinateurs pour garantir que tout soit impeccable dès le départ.
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Des checklists précises pour un processus infaillible
Pour chaque intégration, nous utilisons des checklists détaillées qui nous permettent de ne rien laisser au hasard. Chaque étape, chaque détail est soigneusement vérifié pour offrir une expérience fluide et sans accroc. Grâce à notre rigueur, votre nouvel utilisateur dispose de toutes les ressources nécessaires pour être pleinement opérationnel dès le premier jour.
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Présentation de S3 aux nouveaux utilisateurs
Nous allons au-delà de la simple configuration. Chaque nouvel utilisateur bénéficie d'une présentation complète sur qui nous sommes, ce que nous faisons, et comment ils peuvent facilement nous joindre pour toute assistance future. Notre objectif est de les accompagner dès leurs débuts et de leur fournir une assistance personnalisée tout au long de leur parcours IT.
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Sécurité et support Initial avec 2FA
Dès le départ, nous prenons rendez-vous avec chaque utilisateur pour les guider dans l’activation de la double authentification (2FA) et les familiariser avec les procédures de sécurité essentielles. Cela garantit une protection accrue dès les premières connexions.
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Installation en personne ou expédition pour les utilisateurs à distance
Pour les utilisateurs en présentiel, notre équipe se charge d’installer et de configurer l’équipement directement dans leurs locaux. Pour les utilisateurs distants, nous expédions l’équipement prêt à l’emploi, avec une assistance à distance pour l’installation.
Une expérience de démarrage sans accroc
Notre processus est rigoureux et complet, avec des checklists détaillées pour que chaque étape soit parfaitement maîtrisée. Nous veillons à fournir aux nouveaux utilisateurs une première expérience positive qui reflète le professionnalisme de S3 et facilite leur intégration dans leur environnement technologique.
Foire aux questions
Notre service de support est conçu pour offrir une expérience moderne, rapide et personnalisée à tous vos utilisateurs.
Chaque client a une équipe attitrée de 5 à 7 techniciens, qui répondent directement aux appels, “chats” et courriels. Vos utilisateurs interagissent donc avec les mêmes personnes qui connaissent bien leur environnement.
Nos techniciens sont joignables du lundi au vendredi, de 7h à 19h, et plus de 80 % des appels et chat sont répondus en moins de 2 minutes. En dehors de ces heures, notre service d’urgence 24/7 permet de parler à un technicien en moins de 30 minutes.
Nous mettons en place un portail d’assistance dédié, intégré à Microsoft Teams, qui permet à vos utilisateurs de :
- Discuter en temps réel avec un technicien via chat
- Planifier un rendez-vous à l’heure qui leur convient
- Accéder à des guides pratiques et des ressources personnalisées
Vos utilisateurs peuvent aussi nous contacter par un courriel personnalisé sur votre domaine (ex. support@votredomaine.ca), ou par téléphone via une extension intégrée à votre système téléphonique.
Nous offrons également du support sur site, selon vos besoins : de façon ponctuelle ou régulière, jusqu’à un service en présence permanente si nécessaire.
Nous améliorons constamment notre service en recueillant les commentaires des utilisateurs après chaque interaction grâce à des sondages intégrés. Un gestionnaire de service communique directement avec tout utilisateur insatisfait pour corriger la situation. Nous effectuons aussi un sondage annuel détaillé pour suivre notre performance et continuer de nous améliorer.
Enfin, nous analysons régulièrement les demandes reçues afin d’identifier et éliminer les problèmes récurrents pour offrir un service de plus en plus efficace.
Services TI gérés: Pour les entreprises qui n’ont pas d’équipe TI.
Services TI co-gérés: Pour les entreprises qui ont une équipe TI à l’interne.
Nos services gérés:
Nous devenons le département informatique complet des PME qui n’ont pas d’équipe TI. Notre rôle est d’assurer que les TI supportent les objectifs et la vision de l’entreprise et ne les freinent surtout pas. Nos priorités sont la cybersécurité et la productivité des employés.
Nous commençons par moderniser, standardiser et sécuriser votre environnement TI. Par la suite nous assurons la gestion, la sécurité et la surveillance de celui-ci. Nous offrons de l’assistance à distance et sur site à tous vos utilisateurs.
Nous vous aidons également à tirer le plein potentiel de Microsoft 365, à automatiser les tâches répétitives et à intégrer l’IA afin d’augmenter la productivité de vos employés.
Finalement nous préparons un plan TI de 3 ans qui comprend aussi un budget détaillé et une analyse de risques. Nous révisons le tout annuellement.
Voici un sommaire des services inclus :
- Modernisation, standardisation et sécurisation de l’environnement TI et de l’expérience utilisateur
- Optimisation de Microsoft 365, automatisation des tâches répétitives et intégration de l’IA
- Gestion et surveillance de l’infrastructure sur site et infonuagique
- Gestion et surveillance de la sécurité
- Assistance aux utilisateurs à distance et sur site
- Gestion des déploiements de nouveaux utilisateurs
- Planification TI stratégique (plan TI & budget 3 ans, analyse de risques)
- Projets TI (analyse, exécution et gestion de projet)
- Approvisionnement de matériel, logiciel et services infonuagiques
Nos services co-gérés:
Nos services TI co-gérés offrent une extension collaborative à votre équipe TI. Nous apportons une expertise supplémentaire dans des domaines tels que le conseil TI stratégique, les opérations TI, la cybersécurité, la gestion de l’infrastructure 24/7, l’assistance aux utilisateurs, ainsi que la gestion et l’exécution de projets.
Nous partageons également nos outils, nos meilleures pratiques et tout ce que nous avons appris en optimisant nos propres opérations, afin d’aider votre équipe à être plus efficace au quotidien. Nous pouvons vous aider à déployer des outils en libre-service pour les utilisateurs, à automatiser les demandes de service, intégrer l’IA dans vos opérations et à réduire le temps de résolution en fournissant automatiquement l’information pertinente au technicien en charge. Bref, nous partageons notre « sauce secrète » avec votre équipe TI.
Ce partenariat nous permet de renforcer les capacités de votre équipe TI, en fournissant une assistance ciblée là où elle est le plus nécessaire.
22 ans! S3 a été fondé par Marc, Vincent et moi en juin 2003 après que nous ayons gradué ensemble de l’école polytechnique de Montréal en génie informatique. Notre vision en 2003 était d’être un département informatique complet externe pour les PME. La technologie a énormément changé en 22 ans mais pas notre vision. Nous sommes toujours ce département informatique complet externe pour les PME mais aujourd’hui le terme utilisé est « fournisseur de services gérés » ou « Managed Service Provider » en anglais. Nous étions donc un MSP avant que le terme ne soit vraiment utilisé.
Nous sommes encore aujourd’hui les trois seuls propriétaires de S3 et nous y travaillons tous les jours!
Vous cherchez un nouveau partenaire TI?
Planifiez un appel exploratoire de 30 minutes avec Marc, cofondateur de S3 et VP du succès client, pour voir si nos services répondent à vos besoins avant de procéder à une analyse approfondie.
- Discuter de votre environnement TI et de vos défis
- Partager ce que vous recherchez chez un partenaire
- Voir s’il y a un bon fit entre vos besoins et ce que nous offrons
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